„Różni podróżni – obsługa bez barier” – standardy i szkolenie dla pracowników transportu – część 1 szkolenia

Nigdy nie myślałem, że problemy osób z niepełnosprawnościami są tak strasznie uciążliwe, nie przeszło mi przez myśl „a co gdybym to ja?…”. Zapisując się na szkolenie z tematyki obsługi podróżnych pomyślałem sobie , że pracując prawie 10 lat na kolei już nic nie może mnie zaskoczyć a jednak. Zapraszam was do lektury, jak odbyłem pierwszą część szkolenia „Różni podróżni – obsługa bez barier” .

Aby móc podnosić standardy w życiu czy to prywatnym czy zawodowym potrzebne jest wykształcenie, szkolenia, dodatkowe kursy etc. W Kolejach Wielkopolskich pracuje od prawie 10 lat firma stawia na szkolenie swoich pracowników oraz podnosi standardy o których wspomniałem.

Konduktor, kierownik pociągu, maszyniści, kasjerki i inni pracownicy w spółce ciągle są szkoleni ,aby na co dzień mogli w stanie obsłużyć pasażerów z lepszym podejściem , zrozumieniem oraz w razie pomocy osobom z niepełnosprawnościami być jako pierwsi czy chociażby w razie wypadku udzielić pierwszej pomocy przedmedycznej. Takie szkolenia podnoszą kwalifikacje pracowników aby Ci w razie danej sytuacji potrafili sobie poradzić.

„Różni podróżni – obsługa bez barier” w skrócie

Rządowy program „Różni podróżni – obsługa bez barier” kierowany do pracowników sektora transportu zbiorowego w zakresie potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami oraz z niepełnosprawnościami. (więcej na gov.pl)

Pierwsza część – czas start

Szkolenie rozpoczęło się przywitaniem Pana Marka, który prowadził zajęcia. Na początku każdy z uczestników dostał skrypt szkoleniowy ze swoim imieniem napisane na kartce.

Pan Marek poprosił każdego z nas o przedstawienie się więc i on był pierwszy i tak od tej chwili mówiliśmy sobie po imieniu co bardzo mi się podobało bo rozluźniło to atmosferę. Na sali siedziały osoby z którymi pracuję na co dzień, więc mówienie po imieniu do swoich kolegów i koleżanek z pociągu nie było problemem dużą satysfakcję dało mi to , że mogłem poznać panie kasjerki z Gniezna, Leszna i Nowego Tomyśla do nich nigdy nie zwróciłbym się po imieniu ponieważ dwie panie z Gniezna widziałem za szybą w pracy na stacji tak z Nowego Tomyśla i Leszna było to pierwsze spotkanie.

Osoby niepełnosprawne na wózku

W mojej karierze zawodowej spotkałem się już wiele razy z sytuacją gdy trzeba było pomóc wejść takiej osobie do pociągu, no i tutaj wrócę do momentu gdzie pisałem , że w mojej pracy odbywają się szkolenia okresowe np. z obsługi platformy rozkładanej dla osób z niepełnosprawnością ruchową.

W tym zagadnieniu nasz trener pokazał nam jak prawidłowo reagować jak podejść i jak w razie niebezpieczeństwa przenieść bagaż oraz samą osobę na wózku. Myślałem , że nie nauczę się niczego nowego a jednak nowe doświadczenie na pewno pomoże mi i moim kolegom , koleżankom w pracy.

Osoby głuche

Osoby głuche, tak głuche! nie głuchonieme to jest dla mnie zupełna nowość, nie pomyślałbym że można nieświadomie obrazić taką osobę mówiąc , że jest głuchoniema.

Osoby niewidome

Temat osób niewidomych przewijał mi się wiele razy na szkoleniu okresowym w mojej pracy, ale treningi jak podejść ? jak iść ? jak mówić? i najważniejsze jak pomóc takim osobom? to kwintesencja tego szkolenia. Nasz trener pokazał nam jak osoby niewidome słyszą i z jakimi problemami borykają się na co dzień. Treningiem było „wczuć się w rolę” i z zasłoniętymi oczami np. przejść od okna do drzwi mając po drodze przeszkody … łatwe? – spróbujcie.

Osoby z niepełnosprawnością intelektualną

To chyba najlepsza część tego szkolenia , w której mogłem odegrać rolę osoby niepełnosprawnej intelektualnie .

Zadaniem było podejście do okienka kasowego i spytanie pani kasjerki gdzie jest toaleta.

Szczerze powiem ,nie wiem skąd wzięły mi się pomysły , ale uczestnicy kursu i sam prowadzący też był zaskoczony moim aktorstwem 😉 a panie kasjerki poradziły sobie znakomicie.

Podsumowanie

Na szkoleniu nauczyłem się kilku nowych rzeczy, doświadczenie z tego treningu na pewno pomoże mi nie tylko w pracy ale w życiu prywatnym ponieważ takie kursy pomagają zapoznać się z wieloma nieznanymi sytuacjami i zachować zimną krew w sytuacji kryzysowej.

Z niecierpliwością czekam na drugą część zajęć i na pewno opiszę swoją relację tutaj na moim blogu. Mam nadzieję , że wam się podobało.